Receptionniste

RÉCEPTIONNISTE

DÉPARTEMENT DE LA RELATION CLIENT

SOMMAIRE DU POSTE

Relevant de la chef d’équipe du CCC, le titulaire de ce poste est chargé des communications téléphoniques et de l'accueil. Il reçoit / achemine les appels provenant de l’extérieur et accueille également les visiteurs du siège social.

TÂCHES PRINCIPALES

• Opérer un système téléphonique à plusieurs lignes et transférer les appels aux personnes concernées
• Répondre à tous les appels téléphoniques provenant de l'extérieur avec rapidité, courtoisie et professionnalisme, comprendre la demande et les transférer à la personne ou au service concerné
• Minimiser le temps où les clients sont en attente
• Prendre des messages détaillés lorsque l'appel ne peut pas être acheminé, y compris le nom de la personne qui a placé l'appel, son numéro de téléphone et l'information demandée
• Aviser le service d'entretien de la compagnie de téléphone de tout problème concernant leur système
• Communiquer avec les interlocuteurs et les visiteurs de manière professionnelle, affable et efficace
• Accueillir les clients à la réception d'une manière agréable et professionnelle
• Traiter les plaintes des clients et diriger les clients insatisfaits vers les personnes appropriées
• Connaître l'adresse du site Internet du bureau ainsi que les adresses de courriels des employés
• Exécuter des tâches de bureau sur demande
• Se présenter de manière professionnelle et maintenir un poste de travail ordonné
• Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction
• Accueillir les clients au siège social et prévenir l'employé concerné que son rendez-vous est arrivé
• Acheminer le courrier et les colis vers les personnes concernées
• Timbrer les lettres apportées par le courrier interne
• Répondre aux clients sur le LiveChat du groupe et acheminer les demandes aux bons départements
• Acheminer les messages vocaux des concessionnaires à la personne concernée

EXIGENCES

• Bilinguisme
• Fortes aptitudes en service à la clientèle
• Sens de l’autonomie

NOTA : Dans le présent document, l’emploi du masculin inclut le féminin et vise essentiellement à alléger le texte.