Agente ou agent de soutien à la clientèle

Description du poste

Vous êtes une personne habile avec les outils bureautiques, y compris la suite Microsoft Office ? Vous aimeriez exercer votre polyvalence et votre rigueur dans un travail de bureau tout en étant tourné vers le service à la clientèle ?

Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale est à la recherche de candidates et de candidats afin de pourvoir un emploi occasionnel d’agente ou d’agent de soutien à la clientèle au Centre régionalisé administratif de la Mauricie, situé au 165, boulevard Sainte-Madeleine, à Trois-Rivières.

L’entrée en fonction est prévue vers la fin mai.

Joignez-vous à une organisation d’envergure qui regroupe près de 7 500 personnes dont l’expertise et l’expérience font sa force. Leurs efforts soutiennent la mission du Ministère qui est de contribuer à la prospérité, à la richesse collective et au développement du Québec et d’offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet multiservice afin de leur procurer un accès simplifié à des services publics.

Faites partie de l’équipe!

Le Centre régionalisé administratif de la Mauricie est responsable de la gestion de dossiers actifs du Programme d’aide sociale, du Programme de solidarité sociale, du Programme de revenu de base et du Programme Objectif Emploi. Il valorise l’amélioration continue de ses processus et l’organisation du travail, puisque ses clientèles sont au cœur de ses préoccupations.

Son équipe se démarque par sa diversité, la qualité de ses relations humaines et son habileté à s’adapter à la réalité des personnes qu’elle doit aider.

De bonnes raisons de travailler avec nous :

• Mesures de conciliation travail-vie personnelle.
• Programme de soutien aux études.
• Vingt jours de vacances dès un an de service et 13 jours fériés par année.
• Stationnement gratuit.
• Accès au transport en commun.

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.

Au quotidien!

À titre d’agente ou d’agent de soutien à la clientèle, vous aurez à effectuer diverses tâches de soutien relatives à différentes activités. Plus particulièrement, vous aurez à :

• Créer et mettre à jour des dossiers informatiques lors du dépôt des demandes d’aide financière de la clientèle.
• Assurer la prise d’appels téléphoniques provenant de la clientèle, des bureaux de Services Québec et des partenaires, et informer la clientèle, répondre aux questions d’ordre général.
• Traiter administrativement les demandes de révision et les avis de réclamation.
• Valider l’admissibilité à certaines prestations spéciales, compléter la documentation nécessaire, délivrer les autorisations pour différentes prestations spéciales et autoriser certains transports médicaux.
• Gérer la correspondance en assurant le classement de documents et de dossiers, mettre à jour les registres de suivi et procéder à l’archivage.
• Préparer des processus opérationnels pour améliorer les façons de faire et assurer une uniformité de traitement, et collaborer aux activités spéciales.

Échelle de traitement : 43 502 $ à 59 592 $, selon l’expérience.

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures. L’employé pourrait être autorisé à réaliser son emploi en partie en télétravail selon certaines modalités à convenir.