Agent(e) en chef au service à la clientèle / responsable au service à la clientèle

Description du poste

Vous êtes passionné, dynamique et professionnel? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant? Joignez-vous au Team-X !!

Relevant du / de la directeur(trice) clinique

L’agent(e) en chef l’assiste en intervenant dans la gestion de la réception au quotidien ainsi qu’en prenant soin que tous les standards en matière de service à la clientèle soient appliqués par l’équipe d’agents qu’il/elle supervise.

Principales tâches et responsabilités :

• S’assurer de la qualité du service offert par les agents de la clinique
• S’assurer de l’expérience client selon les standards mis en place (envoi de cartes de références, courriels de fête, etc.)
• Gérer les horaires CNESST / SAAQ de la clientèle
• Suivi administratif des dossiers CNESST / SAAQ (autorisations, avis motivé, balises, envoi de rapports, etc.)
• Gérer les horaires des thérapeutes en fonction des standards
• Gérer l’horaire des agents
• Faxer toutes les demandes d’autorisation et de rapports, documents aux médecins, etc.
• Assurer les fonctions de secrétariat
• Répondre au téléphone, informer la clientèle sur les services offerts, prendre et confirmer les rendez-vous
• Accueillir la clientèle, prendre les paiements, fixer les rendez-vous en fonction du plan de traitement émis par le/la professionnel(le) de la santé
• Balancer les transactions hebdomadaires
• Suivi des comptes à recevoir et frais d’absence des clients
• Appuyer le/la directeur(trice) clinique dans différents dossiers

Compétences et qualifications requises :

• Excellente maîtrise des outils informatiques
• Expérience dans la supervision d’équipe
• Sens accru du service à la clientèle
• Formation ou expérience en service à la clientèle, un atout
• Diplôme en secrétariat, un atout
• Excellentes capacités de communication
• Excellent français tant à l’oral qu’à l’écrit, maîtrise de l’anglais, un atout
• Bonne capacité d’apprentissage
• Aime travailler en équipe
• Expérience dans le domaine de la santé, un atout