Adjoint(e) administration

Description de l'entreprise

Protection Incendie Idéal est un des leaders dans le domaine de l’installation et de l’inspection de gicleurs à grande échelle au Québec. Avec ses 30 années d’expertise, plus de 140 employés, 3 succursales et une division dans la région de Sherbrooke.

Protection Incendie Idéal est autonome au niveau de la conception, du dessin, de la fabrication et de l’installation de ses projets.

L’entreprise a la chance de compter sur une des équipes les plus jeunes et proactives du marché.

Nous cherchons des candidats(ates) qui font preuve de professionnalisme et de dynamisme dans leur travail, qui souhaitent se développer au sein de l'entreprise et qui veulent contribuer au succès de leur équipe de travail.

Description du poste

L’adjoint(e) au service à la clientèle agira comme agent de liaison, fournira des informations sur les produits/services et résoudra tout problème émergent que les clients pourraient rencontrer avec précision et efficacité.

Elle devra aussi faire le suivi des inspections et des entretiens avec les clients pour assurer leur satisfaction.

Principales tâches et responsabilités :

• Répondre aux appels des clients et leur fournir des informations sur les inspections, travaux, rapports, défectuosité, permis concernant leur système de protection incendie.
• Participer à organiser la cédule des travaux et en faire le suivi avec les clients ainsi que les installateurs du service.
• Maintenir à jour les contrats d’inspection et en faire le suivi avec les clients (dates d’échéance, coût, renouvellement).
• Coordination des demandes de permis et des tests d’écoulement entre le département de service, d’estimation ainsi que le client.
• Assurer la liaison avec les adjoints, chargé de projet et surintendants des autres départements de l’entreprise pour la mise en marche des systèmes de protection incendie.
• Effectuer la coordination avec le client, le maître d’œuvre et les différents quarts de métiers sur le chantier pour la mise en marche d’un système de protection incendie.
• Entrée de données au système comptable ICC le constructeur.
• Ouverture des contrats de service/inspection dans ICC et maintien à jour de la liste clients dans Excel.
• Prise de rendez-vous inspection et maintien de l’horaire.
• Effectuer un suivi auprès des clients pour connaître leur satisfaction.
• Répondre à diverses questions par courriel et/ou téléphone avec client (nature des travaux, tarification, facturation, etc.).

Exigences :

• Posséder un minimum de 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle.
• DEP en secrétariat, comptabilité, marketing ou autres. (Atout)
• DES, diplôme d’étude secondaire. (Requis)
• Connaissances des logiciels Word et Excel, niveau intermédiaire ou expert.
• Compétences téléphoniques.
• Communication verbale.
• Gestion des approvisionnements.
• Professionnalisme.
• Orientation client.
• Organisation.