Les réceptionnistes font bien plus qu’accueillir les visiteurs et répondre au téléphone. Elles incarnent l’image de l'entreprise pour laquelle elles travaillent. 13 conseils de Myriam Balerio pour être la meilleure!
La blogueuse Myriam Balerio de PA Privé s'est intéressée au poste de réceptionniste et a détaillé les 13 attitudes qui feront de vous la réceptionniste que tout le monde veut avoir dans son entreprise.
1. Soyez accueillante
Souriez! Soyez chaleureuse! Les visiteurs doivent se sentir bien dès qu’ils vous aperçoivent.
2. Ayez une attitude positive
Une personne souriante au téléphone rend joyeux. Les clients se sentent vite plus à l’aise.
3. Évitez d’être en retard
La ponctualité est d’or. Les clients ne doivent pas s’impatienter avant votre arrivée à cause de votre arrivée tardive au bureau.
4. Soignez votre apparence
Être en conformité avec le style de l’entreprise est un art. Une question d’adaptation, une fois de plus.
5. Restez zen
Ne confrontez pas les clients impatients ou grossiers. Dîtes-vous que ce sont eux qui paient les factures au bout du compte. Demeurez patiente et sympathique, tout en vous faisant bien sûr respecter.
6. Apprenez à connaître vos supérieurs
Préfèrent-ils les communications par courriel à celles de vive voix? Sachez-le.
7. Soyez organisée
Gardez les traces de vos communications quotidiennes.
8. Ayez une attitude courtoise
N’oubliez jamais que le service à la clientèle est la clé de la réussite.
9. Branchez-vous
Vous devez connaître les nouveaux outils technologiques.
10. Soyez discrète…
Les réceptionnistes ont l’obligation de veiller à ce que les conversations privées ne se fassent pas devant tout le monde.
11. Demeurez méticuleuse
Vous êtes tenue de veiller à chacun des détails avec la même discipline.
12. Écoutez
Tout est ici est une question de perception. La personne qui vous parle doit non seulement avoir l’impression que vous l’écoutez, mais que vous saisissez l’importance de ce qu’elle vous dit.
13. Rappelez-vous des noms de vos clients
Enfin, un client qui a l’impression d’être reconnu aura tendance à continuer de faire affaire avec l’entreprise pour laquelle vous œuvrez. Un simple détail pour de gros bénéfices!
